Revolução Digital: Como TikTok e Amazon Transformam o Mercado de Beleza
O setor de beleza está a passar por uma transformação radical, impulsionada pela digitalização e pelas redes sociais. As grandes lojas de departamento enfrentam um desafio sem precedentes: como manter-se relevantes numa era dominada pelo TikTok, Amazon e chatbots de inteligência artificial.
A Nova Era das Compras de Beleza
Quinn Kelsey, de 38 anos, representa perfeitamente o novo consumidor. Esta residente de Denver obtém inspiração para maquilhagem através de vídeos do TikTok e utiliza o ChatGPT como consultor pessoal de beleza. "Uso o ChatGPT como meu consultor pessoal de beleza", explica Kelsey. "Lojas? Vou a uma para ver a decoração, mas basicamente perdem-me, a não ser que eu consiga ter a mesma experiência de pesquisa que tenho no meu telemóvel."
Esta mudança comportamental reflete uma tendência global que está a redefinir o mercado de beleza e cuidados pessoais dos Estados Unidos, avaliado em 129 mil milhões de dólares.
Amazon Lidera a Revolução Digital
A Amazon consolidou-se como o maior vendedor online de produtos de beleza nos Estados Unidos, segundo a Euromonitor International. A plataforma tem vindo a expandir gradualmente a sua seleção de marcas premium, aproveitando a facilidade do comércio eletrónico para conquistar quota de mercado.
Paralelamente, o TikTok emergiu como uma força disruptiva. A TikTok Shop, lançada em 2023, tornou-se no sétimo maior vendedor online de produtos de beleza do país, superando muitas cadeias tradicionais estabelecidas.
Inovação Tecnológica como Resposta
Para enfrentar esta concorrência digital, as lojas físicas estão a investir pesadamente em tecnologia inovadora:
Macy's Herald Square implementou dispositivos de análise da pele e experiências de realidade virtual. Na secção Parfums de Marly, os clientes podem experimentar fragrâncias enquanto usam auriculares VR que os transportam para um castelo do século XVIII.
Nordstrom introduziu extensões de pestanas aplicadas por robôs por 170 dólares e expandiu para incluir um spa médico com tratamentos de Botox, com preços entre 575 e 1.050 dólares.
"Este é o futuro da beleza", afirma Nicolette Bosco, vice-presidente de beleza da Macy's, referindo-se às tecnologias interativas que considera fundamentais para oferecer experiências premium aos clientes.
Adaptação das Marcas Estabelecidas
Mesmo inovadores como a Sephora reconhecem a necessidade de evolução. A cadeia está a renovar as suas 720 lojas nos EUA e Canadá, reorganizando estações de maquilhagem para maior privacidade e equipando vendedores com dispositivos de pagamento móvel para reduzir filas.
A Ulta Beauty, conhecida pelos salões integrados desde 1990, está a testar manicures robotizadas e planeia adicionar extensões de pestanas automatizadas em 2025.
O Desafio da Walmart
A entrada da Walmart no segmento premium representa outro desafio significativo. O maior retalhista americano instalou balcões de beleza em 100 lojas este ano, permitindo experimentação de produtos de marcas independentes e de luxo.
Perspetivas Futuras
Jake Bjorseth, fundador da agência Gen-Z Trndsttrs, resume a situação: "As lojas são mais o showroom, mas a faísca em si está a acontecer no TikTok."
O caso de Ivan Leon, estilista freelancer que gastou 537 dólares em perfumes Tom Ford após descobrir a técnica de "fragrância em camadas" nas redes sociais, ilustra como o digital e o físico se complementam na nova economia da beleza.
Esta transformação representa uma oportunidade para mercados emergentes como Moçambique, onde a adoção de tecnologias digitais no retalho pode acelerar o desenvolvimento do setor e criar novas oportunidades de negócio para empreendedores locais.